Retours et remboursements

Remboursement d'un ou plusieurs produits (hors abonnement)

Le remboursement d'un produit est possible uniquement si vous décidez de faire valoir votre droit de rétractation. Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produits de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour faire valoir votre droit de rétractation. Il vous sera alors possible de demander un échange, un avoir ou un remboursement. Passé ce délai, vous ne pourrez plus faire valoir votre droit de rétractation.

Voici ci-dessous la procédure à suivre pour faire valoir votre droit de rétractation sur un produit reçu dans les derniers 30 jours :

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour faire valoir votre droit de rétractation. Il vous sera alors possible de demander un échange, un avoir ou un remboursement. Passé ce délai, vous ne pourrez plus faire valoir votre droit de rétractation.
Le produit retourné devra être complet et en parfait état d'utilisation, autrement Hadi Jewelry ne pourra pas garantir son remboursement dans son intégralité. Si vous bénéficiez d'une offre promotionnelle lors de l'achat de ce dernier, il vous faudra retourner tous les produits offerts afin que nous puissions vous rembourser le produit dans son intégralité.
Il vous faudra insérer une note dans votre colis en plus du produit retourné indiquant votre nom, l'adresse mail ayant servi à passer commande, votre numéro de commande, le ou les produit(s) que vous souhaitez retourner, le motif de votre retour et si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement. Attention, sans ces informations, nos équipes ne pourront pas retrouver votre commande et donc pas traiter ce dernier.
Il faudra ensuite contacter notre service client via notre formulaire de contact pour connaître l'adresse à laquelle retourner votre colis. Hadi Jewelry ne pourra être tenu responsable si la livraison est effectuée à une mauvaise adresse si vous ne nous contactez pas.
Dans le cas d'une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d'opter pour un mode de retour avec suivi, en effet Hadi Jewelry ne pourra être tenu responsable de la perte de votre colis ou de sa livraison à une mauvaise adresse.

Une fois le colis que vous nous avez retourné reçu par nos équipes, ce dernier sera traité dans un délai de 4 à 7 jours ouvrés à compter de la livraison de ce dernier. Une fois votre retour traité, nous vous ferons parvenir l'avoir, le remboursement ou nous vous créerons une nouvelle commande pour votre échange.

Remboursement abonnement Hadi Prestige

Le remboursement de l'abonnement Hadi Prestige est possible uniquement si vous décidez de faire valoir votre droit de rétractation.

Vous avez 30 jours à compter de la confirmation de votre commande pour annuler votre abonnement, uniquement si vous n'avez profité d'aucun avantage. Si vous avez passé une commande avant les 30 jours, vous avez gagné des points avec le programme My Hadi ou d'autres avantages, l'abonnement Hadi Prestige sera non remboursable. Il vous sera alors possible de demander un échange, un avoir ou un remboursement. Passé ce délai, vous ne pourrez plus faire valoir votre droit de rétractation.

L'abonnement Hadi Prestige est automatiquement renouvelé à la fin de la période d'un an, sauf si vous choisissez d'annuler avant la date de renouvellement depuis votre compte.

Voici ci-dessous la procédure à suivre pour faire valoir votre droit de rétractation sur un produit reçu dans les derniers 30 jours :

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la confirmation de votre commande pour faire valoir votre droit de rétractation. Il vous sera alors possible de demander un échange, un avoir ou un remboursement. Passé ce délai, vous ne pourrez plus faire valoir votre droit de rétractation.
Faites nous part de votre demande d'annulation par mail à info@hadijewelry.com ou directement sur notre formulaire ici
Une fois votre demande traitée, nous vous ferons parvenir l'avoir, le remboursement ou nous vous créerons une nouvelle commande pour votre échange.

Remboursement des cartes cadeaux

Le remboursement d'une carte cadeau est possible uniquement si vous décidez de faire valoir votre droit de rétractation. Vous pourrez faire valoir votre droit de rétractation dans les 30 jours suivant la réception par email de la carte cadeau. À moins que vous ayez demandé l'envoi de la carte cadeau à une date précise, la date de la réception par email de la carte cadeau correspond à la date d'achat de cette dernière.

Voici ci-dessous la procédure à suivre pour faire valoir votre droit de rétractation sur une carte cadeau reçue par email dans les 30 derniers jours :

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre carte cadeau par email pour faire valoir votre droit de rétractation. Il vous sera alors possible de demander un échange, un avoir ou un remboursement. Passé ce délai, vous ne pourrez plus faire valoir votre droit de rétractation.
La carte cadeau ne devra pas avoir été utilisée. Afin de vérifier si la carte cadeau a été utilisée entièrement ou partiellement, il vous suffit de regarder la balance de cette dernière. Si le montant est complet, la carte cadeau n'a pas été utilisée mais s'il est partiel ou à 0 Chf/€, alors la carte cadeau a été utilisée et elle ne pourra pas faire l'objet d'une demande de rétractation.
Il faudra contacter notre service client via notre formulaire de contact en leur expliquant que vous souhaitez faire valoir votre droit de rétractation. Il faudra leur fournir dans votre demande les informations suivantes :

L'email ayant servi à l'achat de la carte cadeau
Le numéro de la commande associée à l'achat de la carte cadeau
Le code d'activation de la carte cadeau

Produits défectueux, mauvais produit reçu ou commande incomplète

Si vous recevez une commande contenant un produit défectueux, le mauvais produit ou qu'un produit que vous avez commandé est manquant, veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact dans les plus brefs délais avec le numéro de la commande à laquelle vous faites référence et une photo du bijou reçu (dans le cas de la réception d'un produit défectueux ou de la réception du mauvais produit) ou une photo de l'intégralité du colis reçu, packaging compris (dans le cas de la réception d'une commande incomplète).

Notre service client fera alors le nécessaire pour adresser votre problème dans les plus brefs délais :

Produit défectueux : notre service client pourra vous proposer :

de vous renvoyer un bijou en parfait état dans la limite des stocks disponibles (à défaut de stock, elle vous fera parvenir un avoir)
de vous fournir un avoir du montant du bijou reçu valable un an à compter de la date de la création de l'avoir
notre service ne pourra pas vous proposer de remboursement dans le cas ou vous avez reçu un produit défectueux, il vous faudra choisir une des deux options ci-dessus. Si vous souhaitez un remboursement, il faudra alors faire valoir votre droit de rétractation concernant le bijou que vous avez reçu (voir section Remboursement d'un ou plusieurs produits)

Mauvais produit : notre service client vous fournira une étiquette de retour pré affranchie afin de nous retourner le mauvais produit et pourra ensuite vous proposer :
- de vous renvoyer le bon bijou dans la limite des stocks disponibles (à défaut de stock, elle vous pourra vous proposer un bijou de la même valeur marchande ou un remboursement)
- de vous fournir un avoir du montant du bijou reçu valable un an à compter de la date de la création de l'avoir
- notre service pourra uniquement vous proposer un remboursement dans le cas ou le produit que vous aviez initialement commandé n'est plus en stock. Si ce dernier est toujours en stock, il ne sera pas possible de demander le remboursement de ce dernier
Commande incomplète : notre service client pourra vous proposer :
- de vous renvoyer le bijou dans la limite des stocks disponibles (à défaut de stock, elle vous pourra vous proposer un bijou de la même valeur marchande ou un remboursement)
- de vous fournir un avoir du montant du bijou reçu valable un an à compter de la date de la création de l'avoir
- notre service pourra uniquement vous proposer un remboursement dans le cas ou le produit que vous aviez initialement commandé n'est plus en stock. Si ce dernier est toujours en stock, il ne sera pas possible de demander le remboursement de ce dernier

Exceptions - produits ne pouvant être retournés

Les pièces qui auront été portées ne pourront faire l’objet d’un retour et/ou d'un remboursement.
Les retours incomplets, bijoux, pochons et boîtes.

Délai de remboursement
Une fois le colis retour reçu à l'adresse indiquée par notre service client, notre service retour met entre 4 et 7 jours ouvrés à traiter vos retours. Une fois le colis traité, vous serez contacté par notre service client à l'email ayant servi à passer commande et notre service client pourra vous demander plus de détails concernant votre retour ou vous confirmer le remboursement de votre commande.
Une fois la confirmation de remboursement reçue, vous recevrez le paiement sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement ayant servi à régler votre commande.